Políticas de devoluciones

Los pedidos se entregan de lunes a viernes de las 8 hasta las 18 horas y los sábados desde las 9 hasta las 13 horas, en caso de que no haya ninguna persona en la dirección indicada para recibir el pedido, o no sea posible ubicar la dirección, La Peau contactará vía telefónica con el usuario para programar una segunda entrega. De no ser posible esta segunda entrega, La Peau podrá optar por cancelar el pedido y hacer la devolución del dinero por el mismo medio de pago o si el usuario los solicita hacer un tercer intento de entrega, caso en el cual el envío tendrá un costo para el usuario.

En caso de que La Peau vea que por razones de inventario, logística y operación no hay posibilidad de cumplir con la entrega del producto en un máximo de cinco (5) días, se comunicará con el usuario a fin de que se acuerde un término de entrega o se realice la devolución del dinero.

Todas las transacciones realizadas en la página web de La Peau están sujetas a un proceso de validación y contrastación de los datos personales y medio de pago y cualquier operación que no cumpla estas validaciones podrá ser rechazada y se le informará al usuario mediante correo electrónico o, en su defecto, telefónicamente. En caso de haberse debitado dinero, se realizará la devolución respectiva por el mismo medio de pago.

El personal encargado del envío valorará si la zona de entrega del producto es segura. En caso de que se considere que la entrega en la dirección indicada no es segura, se procederá a validar con el usuario, vía correo electrónico o telefónicamente la entrega en una segunda dirección o la devolución del dinero.

Devoluciones de producto

Se aceptarán devoluciones en el caso de que, a la fecha de entrega, el producto se encuentre vencido.

En caso de que el usuario haga uso del derecho al retracto, el mismo se debe ejercitar dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega del producto y para ello deberá comunicarse a la línea de atención al cliente +57 324 684 8888 con el fin de recoger el producto, el cual debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió y pagar el costo de recoger el producto. En todo caso, el usuario que haga una compra a La Peau tiene el derecho de hacer reclamaciones y devoluciones por medio de la línea telefónica +57 324 684 8888, dando aplicación a las normas de protección al consumidor.