Cambios y Devoluciones

Las políticas de cambio y devolución de los productos son aplicables por motivos de: garantía legal, talla o color, gusto del cliente, pedido incompleto, o cuando los consumidores deseen ejercer el derecho de retracto. El término máximo para solicitar cambios o devoluciones es de treinta (30) días calendario siguientes a la entrega del producto.

Para realizar un cambio, el artículo debe ser devuelto sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido, en su embalaje original, con etiquetas, empaques y distintivos de marca, sin afectaciones visibles.

Los productos deberán enviarse a la dirección:
Carrera 32 1B Sur – 51 Local 106 Mall Ventura, Medellín, Antioquia.
Debe coordinarse el envío escribiendo al correo servicio@lapeau.com.co o a la línea de WhatsApp +57 324 684 8888.

Los gastos de envío correrán por cuenta de la compañía cuando el motivo sea garantía (defectos de fabricación o calidad). En los demás casos, los gastos serán asumidos por el cliente.

Proceso de garantía

Para solicitar garantía por defectos de calidad o fabricación, el cliente deberá enviar material fílmico que evidencie la falla. Tras un primer análisis, se autorizará el envío del producto para inspección física.

Según el diagnóstico:

• El producto podrá ser reparado (si aplica).
• Si no puede repararse, se realizará el cambio por otro de la misma referencia.
• Si no hay disponibilidad, podrá solicitarse un producto similar de igual valor o la devolución del dinero.

LA PEAU S.A.S. no será responsable por daños o variaciones del producto por uso indebido o ignorar instrucciones de cuidado.

Devolución y bonos

Como consecuencia de la devolución, se generará un bono virtual por el valor del producto, utilizable en una futura compra. Si el pedido llegó incompleto, diferente al solicitado o sin disponibilidad en inventario, podrá realizarse devolución del dinero si el cliente lo desea.

La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la recepción del producto por parte de la empresa.

Verificación de compra

Para validar el cambio o devolución, el cliente deberá proporcionar:

• Factura o número de pedido
• Identificación del comprador
• Cualquier dato que permita asociar la compra con LA PEAU S.A.S.

Regalos

• Si el artículo fue marcado como regalo y enviado directamente al destinatario, se otorgará un crédito por el valor del producto devuelto.
• Si no fue marcado como regalo, se hará el reembolso al comprador original.

No se aceptan cambios o devoluciones de:

• Productos en promoción u oferta (por color, talla o referencia)
• Ropa interior
• Trajes de baño
• Tarjetas de regalo
• Artículos de salud, belleza y cuidado personal

Derecho de Retracto

En ventas realizadas por métodos no tradicionales o a distancia aplica el Derecho de Retracto, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercerlo, el cliente debe comunicarse a:
servicio@lapeau.com.co o WhatsApp +57 324 684 8888 y coordinar el envío del producto a:
Carrera 32 1B Sur – 51 Local 106 Mall Ventura, Medellín, Antioquia – Colombia.

El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin indicios de uso y con todos los accesorios y empaques originales. Los costos de transporte y demás derivados de la devolución serán asumidos por el cliente.

LA PEAU S.A.S. podrá solicitar fotografías o videos del estado del producto y verificará su estado antes de proceder. Si se cumple lo requerido, la devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario posteriores al ejercicio del retracto.

Casos especiales

Si el producto presenta una novedad de calidad no reportada, será enviado a un Centro de Servicios Autorizado para diagnóstico técnico. Se aplicarán los plazos y reglas establecidas en la Ley 1480 de 2011 (artículos 7 al 12).

No procede el Derecho de Retracto en:

• Servicios cuya prestación haya comenzado con acuerdo del consumidor.
• Bienes o servicios sujetos a fluctuaciones del mercado financiero fuera del control del productor.
• Bienes confeccionados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Bienes que por su naturaleza no pueden devolverse o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
• Bienes perecederos.
• Bienes de uso personal como ropa interior y vestidos de baño.

Canales de Atención

Correo electrónico: servicio@lapeau.com.co
Línea WhatsApp: +57 324 684 8888